Min seneste direkte erfaring med game support laxity fortsætter, men vi har formået at tilføje et par yderligere former for corporate ass-dækker, der er værd at undersøge. Som kortfattet Resumé, alle, der købte Might and Magic Heroes VI på damp under det nylige salg er helt ude af stand til at spille spillet, med spillet installere og derefter vise alt som låst og skal købes. Jeg ønskede at spille spillet, jeg havde givet Steam penge til, sendt en supportbillet, mens jeg ventede på fremskridt.
Det mailede svar på min support billet er billedet ovenfor, og et par ting stikker ud for mig som en kombination af meget åbenlyst corporate buck-passerer og sandsynligvis nogle ekstremt harried support personale. Her er teksten fra billedet ovenfor.
Hej Wokendreamer,
For nylig anmodede du om personlig hjælp fra Ubisoft Support. Nedenfor er et resumé af din anmodning og vores svar. Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du klikke på linket herunder for at opdatere din billet.
Vi antager, at dit problem er løst, hvis vi ikke hører fra dig inden for 4 dage. Du kan genåbne og opdatere denne billet til enhver tid ved at klikke på linket herunder.
Tak fordi du tillader os at være til tjeneste for dig.
Hvis dit problem ikke er løst, bedes du opdatere dit spørgsmål ved at klikke HER efter at have læst svaret nedenfor.
----- -----
| Chad @ Ubisoft Support skrev: |
Hej wokendreamer Jeg undskylder for ulejligheden, du har oplevet, da jeg er sikker på, at det kan være meget frustrerende. Dette er i øjeblikket et problem, vi er opmærksomme på og har videresendt til vores udviklingshold. Vær opmærksom på at de har svært ved at løse dette problem. Jeg har ikke en tidsramme helt endnu, men vil opdatere dig med yderligere information, når den er modtaget. Tak for din tid og tålmodighed. |
For det første bemærker jeg, at svaret fortæller mig, at Ubisoft vil overveje mit problem korrigeret, hvis jeg ikke genåbner supportbilletten inden for fire dage. Selv om jeg kan sætte pris på dette specifikt som en metode til at reducere servertrafik ved at begrænse e-mails, simpelthen bekræfte, at noget virker som påtænkt, overtræder jeg også ideen om, at det er op til mig at minde dem om, at de ikke rent faktisk har rettet noget. Når det er noget, der er en fejl, der gør et spil helt uafspileligt for mindst hundredvis af mennesker, hvis ikke tusindvis, virker det ekstremt halvhjertet og selvdækkende.
Forventer Ubisoft folk, hvis problemer ikke løses for blot at åbne en anden supportbillet? Ville det ikke øge Antallet af unødvendige e-mails, hvilket gør effektivitets argumentet moot?
Endnu mere frustrerende er den anden del, det faktiske tilsyneladende-menneskelige svar på mit specifikke spørgsmål. En blanket erklæring alene er allerede frustrerende, især til en sådan større fejl som hundredvis af spil er helt uafspilelige. Når denne erklæring angiver, er der ingen specifik tidsramme for at problemet skal løses ret efter at jeg har fået at vide, vil mit problem blive betragtet som automatisk løst inden for en meget specifik tidsramme, det springer frustrerende og går direkte til bullshit.
Ubisoft? Giv mig en grund til at være tålmodig. Jo mere jeg ser og hører og forsøger faktisk at løse dette problem, desto mere er jeg tilbøjelig til simpelthen at kræve mine penge tilbage. Vi beskidte forbrugere ville ærligt foretrække, at vi ikke behøver at kræve vores penge tilbage.
