Indhold
Som CCP-spil inddrevet fra konkurs af New Eden Open turneringssponsorer Own3D, CCP Dolan og CCP Loxy krypteret for at appease vrede prizewinners, som blev efterladt venter måneder for deres penge.
Kommunikation blev udført både via fora og e-mail, men nogle spillere kæmpede stadig for at forstå præcis, hvad der var nødvendigt af dem.
Uklar dokumentation?
Adressering af de forskellige betalingsmetoder, der blev anmodet om, tilbød CCP Loxy dette råd:
"At være meget meget klar på dette punkt. Fakturaerne skal udfyldes fuldstændigt som angivet. Vi kan ikke chase op information for dig. Vi kan heller ikke sende penge via paypal eller via flere banker i nogle særlige arrangementer. Hvis du ikke har oplysningerne for din egen konto, foreslår jeg at finde en ven eller en familie, der kan acceptere overførslen på dine vegne. "
En del af forvirringen kan imidlertid have været opstået fra CCP's dokumentation, hvor der blev anmodet om oplysninger, der var ukendte til banker i ikke-amerikanske lande. Prisvinder Nikuno foreslog at anmode om ABA (American Banking Association) Tal fra ikke-amerikanske borgere gav "Indtryk af forsinkelse og unddragelse bag en unødvendig tekniskitet".
Udfordringerne med at dechifrere international bankdokumentation syntes at have kastet en nøgle i værkerne i begge ender af udvekslingen.
Robin of Loxy får penge til dårlige spillere
CCP Loxy adresserede de stadig ubetalte præmievindere den 14. juni med undskyldning:
"Hej alle, den eneste opdatering jeg kan give, er jeg gik op til at finansiere i går, og de bekræftede den stak fakturaer, vi indleverede, var nu med banken, der skulle udbetales. Beklager igen for rodet og vær venlig at forstå, at dette er et forsøg på at redde situationen fra, da Own3d.tv lukkede dørene, og vi var ikke ordentligt forberedt eller realiserede de forskellige problemer, der ville komme op.
Det er overflødigt at sige, hvornår vi næste gang tilbyder en pengepræmie, vil det blive gjort anderledes med den vej til betaling, der er fastsat på forhånd for at undgå at dette sker igen. "
Mirkonix af G0dfathers indsendt bekræftelse af betaling modtaget samme dag, "Jeg har været i kontakt med få venner fra holdet, og jeg kan bekræfte, at nogle af dem fik penge i formiddag. Så det sker faktisk. "
Nikuno og andre også checket ind for at rapportere modtagelse af betaling.
Reflektioner
Det er klart, at likvidationen af Own3D fangede CCP på bagfoden og lod dem forsøge at udtænke og gennemføre en beredskabsplan for at levere præmiepenge. Men i betragtning af den tid, det har taget for at gøre netop det, ser det ud til, at CCP virkelig burde have brugt flere ressourcer til problemet.
Læsning af fora giver indtryk af, at en enkelt nyligt ansat kunderepræsentant - CCP Dolan - blev overladt til at overvåge hele processen (samtidig med at man forvalter valgstyrelsen for Stellarforvaltningen og forbereder Fanfest). CCP Loxy sluttede sig til sagen i maj, men da var der fem måneder allerede gået.
Det var helt rigtigt, at CCP Games trådte ind for at løse problemer forårsaget af Own3Ds likvidation, og det er en lettelse, at problemerne tilsyneladende endelig når frem til en beslutning, men hvad angår kundeforhold, har det ikke været KKPs fineste time på trods af indsatsen fra de involverede.
Med juvelen i EVE Online's eSports kampkrone - Alliance Tournament - planlagt til den 20. juni, vil CCP og turneringsveteraner uden tvivl være glad for at sætte spøgelset på den første New Eden Open bag dem en gang for alle, men personligt håber jeg det ikke' t sætte dem af med at prøve lignende turneringer igen.
Forrige: New Eden Open: Ubetalte turneringsprispenge undersøgt