Indhold
Virksomheden bag gardinet
Hvis du ikke ved hvem Square Enix er, de laver Final Fantasy og Kingdom Hearts serien af videospil. De publicerer også spil lavet af andre virksomheder som Everquest II og Dragon Quest VIII. Hvis du kigger på spillets titler, har de haft problemer med det, men det bliver hurtigt indlysende. Final Fantasy er deres brød og smør. Dette omfatter FFXI og FFXIV, MMORPG titlerne.
Første MMORPG
FFXI var Square's første MMORPG titel. Som med alle andre først vil der være problemer. Jeg husker, at jeg kom hjem fra butikken, ophidset for endelig at få mine hænder på spillet. Åbning af kassen og installation af klienten fra disken var en simpel procedure, jeg havde lavet mange gange tidligere. Men da det kom til at oprette et abonnement var jeg klar til at trække mit hår ud. Husk, jeg har spillet MMO'er siden Neverwinter Nights på AOL - at lave konti og abonnere på spil er noget, jeg kender til på dette tidspunkt. Du var nødt til at betale for hver karakter slot, og abonnere på hver slot separat. De omdøbt også til noget uforståeligt, næsten tilsyneladende lavet til at forvirre folk.
Andet forsøg
FFXI fortsatte med at blive en succes til trods for kontosupportproblemerne, og Square meddelte til sidst MMO-opfølgningen FFXIV. Udviklerne lyttede ikke til nogen kundefeedback under udvikling. Spillet var så frygteligt, at de gav et helt år gratis spilletid, mens de forsøgte at ordne det. Til sidst lukkede spillet fuldstændigt og genopbygges nu som FFXIV: A Realm Reborn fra jorden op. Dette omfatter en ny spilmotor, nye job og fjernelse af nogle af de gamle kernemekanismer.
Remake
FFXIV: ARR sælges 27. august 2013. Jeg besluttede, at det var tid til at se, hvad min konto var stående. Jeg ønskede at vide, om jeg ville få noget for at vende tilbage til spillet, da det blev lanceret, eller hvis jeg ville få beta adgang. Efter at have søgt på FAQ'en, læser jeg 'arv', vil spillerne modtage garanteret trin 3 og 4 beta adgang uden at tilmelde sig selv. Hvad de ikke nævnt var, hvad en legacy spiller er. Jeg var nødt til at søge gennem internettet i cirka 20 minutter for at finde nogle tilfældige nyhedswebsteder, der sagde, at du kun kvalificerer dig til arvsstatus, hvis du har betalt for spillet i 3 måneder.
Ok, så jeg måtte tjekke min konto og se om jeg kvalificerede mig. Jeg håbede, at jeg kunne huske ved loginoplysninger. For at holde dette kort, huskede jeg faktisk min konto login information, men det afhang af hvilken Square Enix side jeg forsøgte at logge på min konto fra, om det fungerede eller ej. Et websted ville fortælle mig, at mine legitimationsoplysninger var forkerte, og en anden ville fortælle mig, at jeg nu er logget ind. Efter ca. en time med at prøve alt, endte jeg til sidst inde i min SE-konto og kunne opdatere mine oplysninger - jeg fandt også ud af Jeg er ikke en arv spiller.
Hvorfor SE fejler
Problemet med Square Enix er simpel kommunikation. De tilbyder ikke rettidig og præcis information. Jeg føler, at jeg ikke skal finde ud af oplysninger fra et nyhedsrapporteringssted. Jeg skal kunne logge ind på FAQ på den officielle side og finde det, jeg leder efter. Forresten, det officielle websted fortæller dig trin 1 for at installere spillet klienten er at køre ffxivgame.exe fil installeret på din harddisk. Vent, hvad? Hvornår blev denne fil installeret på min harddisk? Magi!
Jeg ved ikke, om dette er et oversættelsesproblem eller en simpel mangel på intelligent design fra deres side. Uanset hvad det er frustrerende. Jeg ville simpelthen gerne vide, hvad der, hvis nogen, fordele jeg ville modtage for at vende tilbage til spillet. Dette endte med at placere mig på en to-timers søgen, der bare frustrerede mig til ingen ende. Jeg har stadig ikke de svar, jeg søgte. Jeg tror, jeg kan få to uger gratis spilletid og den gratis klient? Eller måske er det kun legacy spillere, jeg ved simpelthen ikke.
Jeg nyder at spille spillene, men det er værst at beskæftige sig med kundeservicen. Har du haft lignende oplevelser med SE eller andre virksomheder?