Indhold
Spillere, der forudbestilte dampkontrolleren, mødte en del ødelæggelser, da de forsøgte at parre det med deres Mac-computere. Fra en række tekniske problemer har Steam Controller ingen funktionalitet med Mac'erne, selvom ventilen lovede det ville komme fra get-go.
For at kompensere for deres blunder giver Valve de berørte brugere "Valve Complete Pack", som er deres hele spilbibliotek og indeholder fortid, nutid og endda fremtidige udgivelser. Hvilket stærkt træk for et lille problem, der kunne have været løst med tilbagebetalinger.
Uventede problemer
Når det kommer til at bruge dampkontrolenheden på en Mac, registrerer den ikke en gamepad-emulering. Ventil anbefaler, at deres kunder med Mac-problemet vælger at deltage i Steam-betaclienten for at aktivere tastatur- og musemulering. Hvad angår gamepad-emulering håber Valve, at det vil begynde at fungere i et par uger, da de løser opdateringer.
Men problemerne slutter ikke der; de udvides til Steam Link, som formodes at tillade streaming gennem ventil. Det har også vist sig at være uforeneligt med Mac'er.
Gør et stærkt forretningsvalg
Det var klart, at ventilen skulle gøre noget for at afhjælpe denne katastrofale situation. Når det kommer til at træffe beslutninger, lavede Valve en af de stærkeste langt i deres område. Ved at opleve softwarefejlen fra Steam Controller og Steam Link viste de deres dedikation til deres forbrugere i en grad, som ikke mange spilvirksomheder har. Afgivelse af "Valve Complete Pack" til berørte brugere er ikke et skridt, vi ville se fra EA eller Sony.
Når man ser på deres beslutning ud fra et forretningsmæssigt perspektiv, taler det meget for, hvor godt deres firma gør som en finansiel institution. Det er ukendt, hvor mange Mac-brugere der var påvirket af softwareproblemerne, men Valve vil helt sikkert ende med at tabe indtægter ved at give væk gratis spil. Men de ville sandsynligvis miste mange flere kunder, hvis de ikke gjorde noget stort.
Ved at undersøge beslutningen fra et PR-perspektiv vandt Valve definitivt over deres hjertes hjerte og loyalitet ved at være så fed.
Tror du, at Valve fuldt testet deres prototype for kompatibilitet på alle platforme? Var de korrekte i at give væk "Valve Complete Pack"? Del dine tanker om dette dristige forretningsflyt.