Indhold
- Giver stemme til Playerbase
- Voksende smerter
- Trial af Rage
- Lærdomme i modstandsdygtighed
- Collaborative Futures
- CCP's Secret Sauce Artikelliste
Den tidlige kultur af kundeengagement oplevede CCPs forhold til spillerne som meget praktisk, som man måske ville forvente af en ung og boisterøs uafhængig studie. De var tilgængelige og kommunikative, med hyppige og informative blogs fra forskellige udviklere. Famously tog CCP-medarbejderne selv til spacelanesne for at personlig beskæftige sig med en plagsom gruppe af spillere, der havde været terroriserende rookies med overpowered exploits (som senere blev rettet).
Men som EVE Online, ergo CCP-spil, udvidet, førte denne intimitet også til kontroverser, der i sidste ende gav anledning til en mere bevogtet, men mere professionel tilgang til udvikler-spiller interaktion. Det plantede også frøene KKP's kunderelationer lynchpin - spilleren valgt Rådet for Stellar Management.
Giver stemme til Playerbase
I et mesterskab af public relations blev CSM til dels dannet for at afværge spilleren uro i kølvandet på "T20" kontroversen. I 2007 blev en CCP-udvikler kendt som t20 opdaget at have ydet uretfærdig bistand (i form af sjældne elementer i spillet) til den nudefinerede Band of Brothers Alliance. Ud over at styrke interne ressourcer er det anset for vigtigt at fremme øget gennemsigtighed og kommunikation mellem spillere og udviklere. I en daværende skrivning skrev CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
"EVE er vokset stærkere hvert år siden starten, disse bump i vejen er en uundgåelig del af rejsen, vi skal udholde som et voksende selskab, og vi ville ikke være her i dag, hvis vi valgte at isolere os fra EVE-spillerens oplevelse Online."
Senere samme år annoncerede CCP Xhagen lanceringen af et demokratisk valgt spillerråd.
Voksende smerter
CSM-konceptet blev i sine formative år betragtet med mistanke og ligegyldighed af mange parter på begge sider af udvikler-afspilleren. Mange så det som lidt mere end en PR-stunt, og nogle spillere kæmpede for at adskille konceptet fra den komplekse "rumpolitik" -spilning af EVE Onlines metagame.
På trods af det hårde arbejde fra medlemmerne og topmødetes deltagelse i forbindelse med CCP-udviklere ansigt til ansigt blev CSM ofte set med foragt af nogle parter i hallerne i Reykjavik HQ. Som CCP og EVE var vokset, havde holdninger ændret sig.
I 2010 var det den femte CSM, der ramte denne kommunikations mur. Begrænset ved ikke-offentliggørelsesaftaler var begrænset information tilgængelig for den generelle spillerbase, da CSM 5 advarede CCP om forventningsstyringsspørgsmål vedrørende den forestående udgivelse af det avatar-baserede "walking in stations" -indhold. Dette råd gik uhæmmet, og den efterfølgende udgivelse af den berygtede Incarna-ekspansion i sommeren 2011 medførte CCPs mest prøvetid.
Trial af Rage
Spillerens vrede steg til hidtil usete niveauer, da den blev konfronteret med en ekspansion, som negativt påvirket deres gameplayoplevelse med obligatorisk avatarindhold - hvilket forkæmpede nogle maskiner, mens det klogt forsøgte at skabe en mikrotransaktions kultur. Denne vrede blev yderligere forøget af en del lækkede interne kommunikation. Spiller-udvikler relationer faldt til en all-time lav.
I kølvandet på hidtil usete spiller protester og masse unsubscriptions, blev den sjette CSM fløjet til Island for et nødtopmøde (senere rebranded et "ekstraordinært" topmøde). Efter megen eftertanke og sjælsøgning identificerede højtstående KKP-personale en intern kultur af hubris, og en hjertelig optagelse af ansvar fra administrerende direktør gik en eller anden måde til at reparere deres voldsomme kunderelationer. Desværre var sikkerhedsskaden betydelig, og 20% af CCP's personale blev afskediget.
Lærdomme i modstandsdygtighed
Den resulterende omstrukturering, strømlinning og centralisering, mens en smertefuld proces for mange førte til, at CCP Games skulle vende tilbage til sin kampvægt. Dette var en imponerende oplevelse af corporate agility i en kritisk tid, som kunne have været at fortryde CCP Games. Der er bemærkelsesværdige ligheder med udfordringerne Rift og Trodsighed udvikler Trion Worlds ansigter med afskedigelser, lukninger og konsolideringer.
"Hvis du kigger på videospilindustrien, og hvor dramatisk det skifter, er der mange ting, der bliver spundet på hovedet ... Det er lille nok og nimle nok til hurtigt at bevæge sig rundt og følge kunderne."
Trion Worlds kan lære af CCP Games 'erfaring og tage trøst i, at EVE Online 's udvikling har i sidste ende haft gavn af disse voksende smerter, og tilliden til dens playerbase kom gradvist tilbage. Det er værd at bemærke, at Rådet for Stellarforvaltningens rolle blev polariseret af disse udfordringer, og dets værdi blev tydelig.
Collaborative Futures
CSM-konceptet er nu modnet til en effektiv tovejskommunikationsledning, som hjælper med at forme EVE Online's udviklingsretning - og det fortsætter med at få respekt, som det fremgår af dets officielle interessentstatus og den indflydelse, som nylige CSM'er har haft på EVE Onlines formuer.
CSM er bestemt ikke den eneste sådan spiller-ledede legeme i spil - de dårligst stillede Star Wars Galaxies MMO indførte forsinket et lignende initiativ i det galaktiske senat. Men det var ikke nok til at redde SWG, så spillernes advokatgrupper er på ingen måde kurative for alle MMO-sygdomme. Dog implementeret korrekt, kan de kun have en positiv indvirkning på fællesskabsstøtten til en MMO.
Ringenes Herre Online udviklingsstudio, turbine, har for nylig meddelt sin hensigt om at "Dobbelt ned på samtalen mellem turbine og [de] spillere" ved at starte en "Spillerråd," hvem vil være "En gruppe af spillere, der deltager i mere regelmæssige og strukturerede tilbagemeldingssessioner med dev-gruppen.”
EVE Onlines CSM vil altid have sine kritikere, det er helt sikkert den mest udviklede og effektive spiller advocacy gruppe af sin art. Det vil være interessant at se, om dens succeser kan replikeres i andre spillemiljøer.
CCP's Secret Sauce Artikelliste
- 5 Ingredienser af EVE Online's Secret Sauce
- Gratis udvidelser
- Spillere som indhold
- Unikke kundeforbindelser
- Betal til Play eller Play to Pay (PLEX)
- Den udviklende sandkasse
- En MMO-menu til fremtiden?