Indhold
- Lad os forklare hvilken ventil virkelig gør her
- Distributører, Bemærk - Dette er, hvordan en digital markedsplads skal køres
- Console Storefronts Har brug for en Transparency Facelift, også
I et dristigt, men ikke overraskende afgørende skridt fra Valve har distributøren besluttet, at billedet ikke er alt. Holdet bag verdens største digitale spilbutik har for nylig introduceret en side, der aggregerer antallet af Steam-supportanmodninger, de modtager og arbejder på hver dag. Og en masse fans gør en hubbub om det.
Dette virker som en lille gestus, der bliver blæst ud af proportioner, ikke? Du fortæller sikkert dig selv: "Ja, selvfølgelig har Valve masser af hjælpekort til at sortere ud ... så hvad er den store deal om denne side?"
Det er en retfærdig vurdering, men der er faktisk masser af krænkelse at gøre om et firma, der gør et aktivt forsøg på at demonstrere ansvarlighed og skabe gennemsigtighed mellem det og dets brugerbase.
Lad os forklare hvilken ventil virkelig gør her
Den digitale distributør bryder ikke bare statistikker for at vise præcis, hvor mange billetter Steam-holdet modtager til enhver tid, men det kommer også rent med, hvor mange de kan få gjort - så Steam-brugere kan se, hvad arbejdsvolumen fra begge sider af spektret.
Det er et koncept, der synes lidt ude af sted - og med rette. På trods af de fremskridt, der er gjort med hensyn til den digitale forbrugers bekvemmelighed, har de beføjelser, der aldrig har givet kunderne, så meget information om, hvad der foregår bag kulisserne. Hvor svært de virkelig arbejder for at tage sig af de spillere, der holder deres virksomheder i live, går ofte ubemærket.
Kort sagt er Valve mere transparent med sine Steam-brugere end nogen anden tophund i branchen lige nu. Og det er gode nyheder for os.
Dette gælder især, når du ser specifikt på anmodninger om refusion. Gaming er en dyr hobby, så spillere kan lide at uddanne sig om potentielle køb, før de rent faktisk bruger deres hårdt tjente penge. Hvor vi normalt skal stole på anmeldelser og samfundsmessige følelser for at hjælpe os med at træffe disse beslutninger, giver Valve os nyt indblik, der vil holde os endnu mere informeret. At se, hvor mange tilbagebetalingsanmodninger der kommer igennem til et bestemt spil, er kraftfulde oplysninger, der virkelig kan fortælle spillere, om de får deres penge værd, og det er en sjælden ting i en industri, der synes at være mere penge-rydende end nogensinde før.
Distributører, Bemærk - Dette er, hvordan en digital markedsplads skal køres
Er der en chance for, at frigivelse af disse oplysninger kan påvirke Steams profitmarginer negativt på lang sigt? Sikkert. Men de involverede risici er vel det værd for den gode vilje, den vil skabe mellem sælgere og købere. Og der er mange andre virksomheder, der skal følge med.
Nintendo er et godt eksempel her. Big Ns digitale distributionspraksis har manglet på en række måder i nogen tid. Dens nuværende eShop-platforme tilbyder ikke nogen form for kontohåndteringssystem, der giver mulighed for overførsler eller backupkopier af spil. Og der er en fuldstændig mangel på kuration, der får masser af gode spil til at gå stort set ubemærket, især hvis de ikke har markedsføringsbudget eller salgsfremmende hjælp fra Nintendo. For at opsummere er købere i eShop ikke interesseret i brugerfeedbacken, der har været centralt for Steams butikssider. Samfundet er ubetydeligt, og køberne i det lider for det.
For at opsummere er købere i eShop ikke interesseret i brugerfeedbacken, der har været centralt for Steams butikssider. Samfundet er ubetydeligt, og køberne i det lider for det.
Jeg siger ikke, at Nintendo skulle (eller ville) implementere noget så gennemsigtigt (og muligvis skadeligt) som Valves anmodning om refusionsanmodning. Men i det mindste vil et download count eller noget lignende være en god start, bare så spillere kan se, hvordan andre spillere reagerer på et bestemt spil. EShop kunne endda tage nogle tegn fra den nu-defunct Miiverse og lægge en tråd på hver butiksside, der ville give brugerne mulighed for at deltage i en positiv eller negativ diskussion om de spil, der sælges.
At gøre det kunne dyrke en forbindelse og et gennemsigtighed mellem Nintendo og dets eShop-brugere, der aldrig har eksisteret før.
Men lad os ikke smide hele skyggen på Nintendo. Som ikonisk som firmaet er det stadig relativt nyt for hele denne digitale distributionstjeneste. Så lad os vende vores ivrige forbrugerne øjne mod de to andre giganter i digital distribution - Microsoft og Sony.
Console Storefronts Har brug for en Transparency Facelift, også
Både Microsoft og Sony tilbyder i dag præmiemedlemmer, der giver deres spillere adgang til en række online multiplayer-spil og eksklusivt salg. Og mens både PlayStation Plus og Xbox Gold er nye tjenester, har ingen af dem gjort meget for at betjene forbrugerne, så godt de kan.
Plus og Gold medlemskab har så meget potentiale at være noget mere, som en garanteret adgang til Tier 2 teknisk support til alt, hvad der går galt med driften af dit system, for eksempel. Helvede giver endda eksklusiv adgang til en efterspørgsel af spil, som kan streames digitalt, noget, vi alle kan få bagud med at shelling ud et par ekstra penge til - i det mindste noget mere end det, vi allerede har og er med i medlemskabet.
En af de mere skarpe undladelser mellem Steam og disse to konsolbutikker er manglen på kuration mellem brugere og evnen til at kommunikere feedback på et produkt eller en tjeneste, som andre brugere kan rådføre sig med.
Sikker på, at man kan sige, at fællesskabet grupper, som Sony og Microsoft tilbyder, er et skridt i den rigtige retning, men hvad med noget som Green Light? Eller spil at få deres egne butikssider, hvor spillerne kan deltage i specifikke kongresser af titlen og de forskellige emner der er forbundet med dem?
De friheder, som Valve giver dig, når det kommer til at udtrykke dine tanker i disse fora, er en anden fordel, som vi ikke vil se fra de to andre butikfronter. Og det skyldes heller ikke en mangel på moderering af Valve - de er fuldt ud klar over, hvad de yder.
Sony og Microsoft er meget optaget af at skifte mellem rollen som publicist og spin-doctor for at overveje disse muligheder; Disse to virksomheder mener, at de eneste måde, de kan lykkes på, er at kontrollere så meget spillerindflydelse, som de kan for at holde forbrugeren ude af stand til at få ingen savvier.
Linjen er utvivlsomt trukket et sted, og jeg er helt klar over, at de indsatte ikke kan blive bedt om at køre asyl, men det skridt, som ventilen har taget, har givet os nogle tanker om, at vi alle bør tygge på. Fra Nintendo til Microsoft til Sony vil lidt mere gennemsigtighed i statistikker som samtidige spillere, refusioner og arbejdsgange - og endda samfundsmæssigt engagement med indfødte fora - være en velkommen ændring.