Indhold
Følgende spiller vedrører det New Eden Open præmiepenge forblev ubetalte efter seks måneder, forsøgte jeg at finde ud af, hvad der var gået galt.
Med turneringen over i december 2012 og Own3Dlovede præmiepenge, der blev afviklet i begyndelsen af februar, syntes CCP at tage sig tid til at løse problemet.
En kundeserviceudfordring
Undersøgelse af EVE forums viser, at den 1. marts, CCP Dolan tilbød følgende forklaring på de igangværende forsinkelser:
"Vi blev forsinket af nogle ret generende problemer med at finde ud af, hvem der faktisk ejede nogle af turneringskonti.
Mindst halvdelen af fakturaerne går ud i dag, og hvis jeg ikke er færdig med dem alle, vil resten gå ud på mandag. "
EVE Online spillere kan være notorisk bevogtet om deres identiteter og har ofte flere EVE-konti.
Dog bestod yderligere to uger, og forumforespørgsler om betalingsstedet fortsatte. Udfordringerne ved international bankvirksomhed syntes at have betalt til CCP Dolans bedst planlagte planer:
"Jeg har forsøgt at få alt indstillet, så vores finansafdeling kunne betale alle præmierne på én gang og redde dem hovedpine. Det ser ud som om, at planen sandsynligvis var ønsketænkning, især i betragtning af overlapningen af CSM-valgene.
Vær sikker på at alle vil modtage deres præmier. Jeg vil sandsynligvis gøre en runde præmier med alle, der har givet mig oplysninger, der er korrekte, og er det, der blev anmodet om i deres mail til mig. Jeg vil så sidde ned for at arbejde gennem særlige tilfælde med alle andre (sandsynligvis umiddelbart efter fanfest). "- CCP Dolan, 14. april 2013
Ingen resolution
En måned senere og forumtråden fortsatte med at blive fyldt med utilfredse og ubetalte turneringsdeltagere. Selv CCP-medarbejdere involveret i turneringen begyndte at vride deres hænder med EVE tv-direktør CCP Loxy vejer i:
"Denne tråd er ærligt pinligt, undskyldninger for alle, der venter på, at dette skal løses. I morgen er en helligdage på Island, men jeg vil undersøge situationen på fredag morgen og sende en opdatering her inden udgangen af dagen. Jeg vil også fortsætte med at forfølge dette, indtil det er afgjort. "- CCP Loxy, 8. maj 2013
CCP Loxys involvering fører til åbenbaringen, at "Af ~ 75 personer er berettiget til en del af prisen, der er bare en håndfuld, der faktisk har udfyldt fakturaerne korrekt."
Så det så ud som om problemet stort set lagde sammen med prismodtagerne ikke at give de nødvendige detaljer for at levere præmiepenge. Ikke desto mindre fortsatte CCP Dolan og CCP Loxy:
"Vi skal tage dem, plus dem vi kan redde op til finansiering på mandag (På grund af den nationale ferie i går er der meget personale ikke her i dag) sammen med lederen af kundeservice for at få disse betalinger behandles så hurtigt som muligt. "
Det var bemærkelsesværdigt, at nogle præmievindere syntes at bede om nogle meget særlige overførselsmetoder, hvor en forumspiller var villig til at afstå fra sin præmiepenge, hvis den ikke kunne tildeles som in-game-valuta. Ifølge CCP Loxy havde andre stadig ikke været i kontakt. En efterfølgende email med mere eksplicitte anvisninger blev lovet, og CCP Loxy pantsatte for at se, at efterfølgende modtagne fakturaer ville blive behandlet på ugentlig basis.
På trods af en forandret indsats ville en yderligere måned passere, før der blev fundet en beslutning ...
Næste: Hvad kan man lære af EVE Online Prize Money Debacle?
Tidligere: CCP's løbende kamp for at levere New Eden Open Prize Money