Indhold
- Valves online gaming platform, Steam, er ikke fremmed for kundesupport problemer.
- Vi har allerede set nogle forbedringer, men der er stadig arbejde at gøre.
- Problemet med tredjeparts support.
Efter næsten et års arbejde med at forbedre den måde, de håndterer spillerproblemer på, har gaming giant Valve stadig en lang vej at gå. Virksomheden fokuserer på at forbedre kontosikkerhed, kvaliteten af problemløsninger og i spiltransaktioner helt inden årets udgang.
Valves online gaming platform, Steam, er ikke fremmed for kundesupport problemer.
Ventil blev vurderet F af BBB (Better Business Beureu) med over 800 klager logget, hvoraf de fleste stadig ikke er løst i dag. Med problemer med konto hacking, flere afgifter for et enkelt spil og månedslang venter på et svar, har spillerne taget til fora på tværs af internettet for at lufte deres frustrationer.
Vi har allerede set nogle forbedringer, men der er stadig arbejde at gøre.
Tidligere i år meddelte Steam store opdateringer til deres refusionspolitik for at lindre nogle af hovedpine spillerne havde. Men at lave en politikændring er et lille skridt i Steams skub for bedre support.
Valves Erik Johnson markerede nogle spørgsmål om tilstanden til Steams supportcenter og hvordan de håndterer spillerproblemer. Spurgte punkt blank om problemer, han aftalt, der er masser at arbejde på.
"Vi hører disse klager, og det bliver et stort fokus for os hele året. Vi har meget arbejde at gøre der. Vi skal gøre det bedre."
Problemet med tredjeparts support.
Johnson fortsatte med at sige, at Valve samarbejder med flere tredjepartsvirksomheder for at afhente støttesvigt, men at finde det rigtige partnerskab kan være vanskelig.
"Vi har ansat et par forskellige virksomheder [for at hjælpe med støtte]," sagde Johnson. "Det, der er interessant, er at du går ud til tredjeparts support-udbydere, og i hvert fald i vores erfaring - de fleste af dem ønskede at sælge dine måder at reducere antallet af mennesker, der venter i support, men de var ikke meget godt at sælge dig måder at løse kundesupport spørgsmål. "
Ubegrænset med servicekvaliteten har Valve taget det på sig selv for at begynde korrekt at træne tredjepartsfirmaerne til at håndtere problemer på en effektiv og effektiv måde. Men den træning tager tid.
"Det bugser os, men det er hvad det er. Vi tror, vi får supporten ventetid ned til et acceptabelt punkt ved juletid. Det er vores mål. Det er en funktion at træne flere og flere mennesker på at svare på kundeproblemer. "
Hvis Eriks tidsplan følger igennem, kan spillere forvente at få lidt mere hjælp fra Steam-støtte inden årets udgang, med flere opdateringer og funktioner, der kommer hele 2016.
Valve har allerede tilføjet tofaktors godkendelse til konti for at bekæmpe hackingsproblemer, og de planlægger at tackle softwareproblemer til deres egne spil som f.eks. DOTA 2, TF2, og Modangreb snart også.
Hvad har din erfaring med Steams støtte været? Behageligt eller forfærdeligt? Deltag i samtalen og lad os vide!