Indhold
- Først og fremmest, hvad er et community management team?
- Hvad er Blizzard som et community management team?
- Afslutningsvis...
Guild Launch gør deres Dragon Slayer Awards og Blizzard er en af de nominerede i kategorien øverste samfundsledelsesteam. Blizzard blev etableret i 1994 og har siden leveret kvalitetsfokuserede spil. Du kan genkende nogle af deres populære spilserier: World of Warcraft, Diablo, og StarCraft. De har forsynet fans med forskellige samleobjekter samt beklædning, tegneserier, mangas, actionfigurer, romaner og meget mere.
Først og fremmest, hvad er et community management team?
Et community management team er ansvarlig for at administrere ressourcer og problemer effektivt. Disse mennesker er som regel frivillige og interessenter. For at være klar, er de ikke kunde support. I et spilsamfund er de de mennesker, der besvarer almindelige spørgsmål i ofte stillede spørgsmål, samt stillinger og nyheder i fællesskabsfora. De gør deres bedste for at sikre, at folk får deres spørgsmål og bekymringer besvaret og fastlagt af kundeservice.
Hvad er Blizzard som et community management team?
En klage fra en kunde, Umumaru, udtalte at:
"Deres job er at grine og bære det, uanset hvor forkert kunden er. De fortæller dem, hvad de vil høre (og lad os ikke lade ud som om Blizzard ikke gør det til os), så de går væk."
Zarhym, en samfundsforvalter, var uenig med dette og mindede også den person om, at disse bekymringer burde tages til kundesupport, fordi fællesskabscheferne i forbindelse med kundesupport primært er fokuseret på virksomhedens PR.
Et vigtigt punkt, som Zarhym udtalte som svar var, at:
"En af de største komponenter i vores job er samfundsindsats. Vi kan ikke effektivt fungere som medlemmer af samfundet, forholde os til samfundet på et personligt plan og opretholde en todages dialog i diskussioner, der i vid udstrækning drejer sig om subjektive oplevelser og mening, hvis vores job er at "grin og bære den."
Han opfordrer folk til at komme til fora for at diskutere både positive og negative kommentarer om Blizzard, men for at være rimelige. Deres rolle i samfundet er at fokusere på spillets gameplay og filosofier, snarere end de tekniske problemer, og rapportere tilbagemelding fra samfundet til kundesupport. Samfundsledelsen fokuserer virkelig på mennesker som mennesker, snarere end et problem, der skal løses. I deres svar kan du se, at personen tager sig tid til at forklare deres synspunkt for den person, der klager, og gøre dem så tilfredse som muligt med den service, virksomheden yder.
Afslutningsvis...
Blizzard synes at gøre et anstændigt job med at bevare deres lokalsamfund. De er hårdtarbejdende mennesker, der opretholder samfundsorganisation, holder op med fanersider, udkast til indholdseksempelartikler og meget mere. Selvfølgelig er der nogle forbedringer, der skal laves, men ingen er perfekte.