Indhold
- Nice idé, teoretisk
- Faktisk Moore temmelig meget tommelfingre hans næse på mange af de problemer, som folk klager over i EA's titler.
- EA får klart det ikke
- Du kan ikke have det begge veje
Som du ikke er i tvivl om, har Electronic Arts "vundet" det værste selskab i Amerika-prisen fra forbrugeren for det andet lige år. Og EA COO Peter Moore reagerede for tidligt med "Vi kan gøre bedre" blogindlæg. Og forbrugeren reagerede på det missiv med en af sine egne.
Fik alt det? Godt. Så hvad nu? Hvad vil EA faktisk gøre om det?
Hmm? ... Hvad som helst?
* fårekyllinger *
Nice idé, teoretisk
Antag at du virkelig skruede op på et projekt på arbejdspladsen. Jeg mener, royally skrue det op. Din chef er livlig. Dine underordnede er vrede. Alle ønsker at høre, hvordan du retter ting.
Dit svar: "Jeg gør det bedre."
Din chef: "OK, godt. Hej, glem ikke selskabets grill på søndag! "
Jeg tror ikke, det ville fungere sådan.
Det er ædelt for Moore at komme ud og indrømme mange af EA's mangler. Han har ikke mere ansvar for BioWare eller Maxis eller nogen anden af EA's beholdninger, hvorved skylden står fast på moderskibet. Og han erkender, at der skal foretages ændringer.
OK, ligesom hvad?
Der går de crickets igen.
Faktisk Moore temmelig meget tommelfingre hans næse på mange af de problemer, som folk klager over i EA's titler.
DRM i SimCity?
"Det er ikke. Periode."
Microtransactions?
"Tusindvis af millioner ... spiller og elsker disse spil."
Og den virkelige clincher:
"Vi lytter konstant til feedback fra vores spillere via vores Customer Experience-gruppe, Twitter, denne blog eller andre tilfælde. Feedback er afgørende og påvirker de beslutninger, vi træffer. "
Såsom ... Hvad? Hej?
Sandt nok er Moores svar bare et blogpost. Det er ikke rigtig hensigtsmæssigt eller hensigtsmæssigt, at det går i detaljer om virksomhedens fremtidige planer. Selvom EA planlægger at tage skridt til at være mere kundevenlig i fremtiden, vil de nøjagtige detaljer om, hvordan det sker, stadig være i et embryonalt stadium.
Når det er sagt, en vis beroligelse bortset fra en simpel patronisering klapp på hovedet og en "Bare rolig, det bliver alt bedre" ville være rart. Forklar at du danner et udvalg. Sig, at du vil lede efter en person mere i overensstemmelse med spillernes behov for at erstatte John Riccitiello som CEO. Bare giv os nogle solid information til at fortsætte.
Dit gamle slogan er "Udfordring Alt." Nå gør vi bare det.
EA får klart det ikke
Folk er lidenskabelige med videospil, nogle gange irrationelt så. Men det samme kunne siges om stort set alle andre former for underholdning fra tegneserier til professionel sport til film til action figurer. Folk, der klager over disse produkter, vil være vokale, kaustiske og til tider ligefrem uhøflige.
Men de er også dine kunder. Du valgte at arbejde i denne branche. Du vidste, hvad slags folk køber dine produkter. De er de samme slags mennesker, som bestrider Best Buy, DirecTV og Ticketmaster, som alle også var i konkurrencen. Du kan ikke bare afvise dem nu, fordi det er en bekvem måde at feje nogle dårlige tryk under tæppet.
Moore opsummerer perfekt sine synspunkter ved at nævne 45 millioner brugere for Origin, som er "breaking records for revenue", der viser de mest solgte spil og taler om de millioner af mennesker, der nyder SimCity og de 900.000 spillere, der tog EA op på sit gratis spiltilbud.
Jeg arbejdede engang for en mand, der blev beskrevet til mig som "styring af oplysninger, ikke mennesker." Jeg ser Moore i samme lys. Tal - salgstal, indtægter og brugere - er det ligegyldigt. Om disse brugere er glade eller ej? Uanset om de føler sig tvunget til købsbeslutninger, vil de heller ikke gøre det, uanset om det er Masseffekt 3 om oprindelse eller "nødvendigt" DLC? Irrelevant. Tallene er det eneste.
Sådan fungerer virksomheden, ydes. Peter Moore og EA er i gang med at tjene penge, og jeg forstyrrer dem ikke. Men det betyder, at han heller ikke har ret til at begrudge os for at være vred på ham. Du spiller spillet på din måde, vi spiller det vores. Og en dag kan vi vælge ikke at spille overhovedet.
Du kan ikke have det begge veje
Hvad angår konkurrencen selv? Bare en piddy lille ting stemte af nogle malcontents.
"Hver dag leger millioner af mennesker over hele kloden og elsker vores spil - bogstaveligt talt hundredvis af millioner mere end at stemme i denne konkurrence" - Moore
Vi vil huske, at næste gang et EA-spil vinder en industripris, som afstemnes af et meget lille antal mennesker, eller måske kun medarbejderne på et blad eller et websted.
Moore pokes også sjovt i konkurrencen for at parre EA op mod Anheuser-Busch, som:
"Angiveligt vand ned dets produkt. Denne debat finder sted i barer - vores publikum lever på internettet. Så ingen overraskelse, at vi tog flere stemmer der. "
Fast punkt, der. EA's anden runde modstander? Facebook. Det er 100% på internettet og har over en milliard brugere, cirka tre gange så mange mennesker som de 350 millioner Moore-fordringer nyder EAs produkter. EA vandt den matchup med en score på 79,5% til 20,5%.
Jo, det hele er fjollet. Og det er ikke som nogen af selskaberne i det, inklusive EA, sandsynligvis vil mislykkes i det næste år. De er alle på listen, fordi de er store virksomheder med større indtægter og prale nok tilfredse - eller i det mindste ikke alt for utilfredse - kunderne til at vende enhver storm af dårlig PR eller endog lejlighedsvis dårlige produkter.
Men videospil er også dumt, for det meste. Eller de er store forretninger. Hver kunde er vigtig for os. Eller vi vil prale om, hvor mange vi har. Vælg en besked og hold den sammen.