Indhold
Turbine er bedst kendt for Ringenes Herre Online, Uendelig Crisis, Dungeons and Dragons Online, og Asherons kald. De har også en oversigt over at ansætte fans af spillet for at arbejde kundeservice side af virksomheden. Måske er dette en del af grunden til at de er blevet nomineret til Dragon Slayer Award for bedste community management team.
Som du måske har hørt, går de årlige Dragon Slayer Awards på. Hvert år kan spillere gå til GameSkinnys søsterside, Guild Launch, og få chancen for at stemme om, hvem de mener fortjener anerkendelse fra spillemiljøet.
Opretholdelse af et vellykket samfund er et svært. Lad os tage et øjeblik for at se, hvordan turbinen håndterer opgaven.
ansvar
Først og fremmest, hvad er ansvaret for samfundsledelsen?
Ifølge Meghan Jenks, en tidligere senior community manager for turbine, kan ansvaret for en community manager opdeles i et antal vigtige ansvar.
- Moderering og ledelse af ejede fora
- Oprettelse og styring af politik for både vores eksterne og / eller ejede samfund og de medarbejdere, der interagerer med dem
- Interfacing med udviklingsholdene for at bringe feedback og advokat på vegne af forbrugeren
- Rapportering af trafikmålinger og andre fællesskabsspecifikke statistikker
- Prepping og publicering udgivelse noter
- Understøtter flere og igangværende udviklingscykler (alfa, lukket beta, åben beta, lancering, indholdsopdateringer, DLC, udvidelser osv.)
- Redaktionelt indhold (udvikler dagbøger, øvelser osv.)
- Live-eventsupport i spillet
- Real-life arrangement organisation og support, f.eks. messer, afspillere osv.
- Konkurrencer og andre samfundsaktiviteter (skærmbilleder er et eksempel)
- Marketing og kommunikation support
- Anmoder om værktøjer og funktioner til både vores ejede fællesskaber (fora, sociale netværk, wikier) og spil (chat-brugergrænseflader og forbedringer, sociale funktioner som vennelister, guildfunktioner)
- Regelmæssigt med spillere og UGC som videoer, blogs osv.
- Katastrofehåndtering (servere gå ned, kritisk fejl fundet osv.)
Disse opgaver er alle delte mellem hele community management team. Sammen skaber de et vellykket samfund og holder deres spillere underholdt og opdateret med nyheder og support.
Sociale medier
Turbine har et hold af flere samfundsforvaltere, der arbejder sammen for at afbalancere arbejdsbyrden. Nyheder er altid frigivet til Turbine's Twitter først. Alle medlemmer af teamet kan derefter retweetes informationen til deres personlige Twitters, hvis de ønsker det. Målet er at sætte turbine og samfundet først, ikke kendskabet til de enkelte samfundsforvaltere.
En af Turbines mest populære spil, Ringenes Herre Online, er også blevet nomineret. Måske er det fordi LOTR har sin egen Twitter, Facebook og Google+. Herfra kan fans få nyheder og opdateringer med fokus på netop spillet. Det giver også spillere mulighed for at stemme problemer, de oplever, og få øjeblikkelig feedback.
samlet set
Turbins samfundsledelse arbejder hårdt for at levere tilfredshed til spillerne. Og det testamente kan ses gennem deres nominering til Dragon Slayer Awards. Sørg for at tjekke webstedet fordi afstemning slutter den 2. septembernd!