Som altid er jeg forpligtet til at skrive dig en artikel om et spil, men hvorfor forstyrrer? Lad os gå ind i det lidt dybere (som en kniv til gutten) og vride lidt rundt.
Emnet er i dag World of Warcraft. Og dens kundeservice.
Det er usædvanligt. Fantastisk. Kunde. Service.
World of Warcraft, ifølge TradeChat er denne Giant MMO, havde i 2011:
- 20.000 computere.
- 1,3 peta-bites af opbevaring
- 75.000 CPU-kerner
- 5,5 millioner kodeord
- 2 millioner ord med tekst
- Og vedligeholdelsen koster $ 135.000 om dagen.
Så. To år senere forestiller du det uhyre store af dette spil og dets spillerbase.
Blizzard er virkelig et massivt selskab. Og forestil dig nu de kundeservice problemer, de går igennem. Fra hackede konti, til fejl, fejl og spillere med spørgsmål. Deres dedikerede team er fra hele verden, på flere hovedkvarterer globalt. Deres GM'er bliver interviewet og fløjet ind for at leve på deres base. Det er dedikation.
Mange billetter jeg tidligere har indsendt er blevet besvaret fra noget til inden for en halv time til op til tre dage. Jo mere alvorlige (eller heldige) af mine spørgsmål besvares inden for samme dag. Generelt er de altid meget venlige, perky mennesker, og synes at have lyst til at hjælpe i noget. De er utroligt høflige og nede på jorden dejlige spillere. Nogle er meget mere dramatiske end andre, jeg må sige.
Og så er der en tradition, der tilsyneladende, hvis du spørger en Game Master for en vittighed, vil de altid give dig en! Hidtil har det altid været korrekt!
"Hvad kalder du en rig elf?" "Welfy."
"Mister GM, kan du fortælle mig en joke?" GM: "Din arena bedømmelse, Ba dum Tsh!"
"En Tauren går ind i en bar. Ouch."
De har hundredvis, selv om jeg ikke opfordrer dig til aktivt at søge GM'er til vittigheder; de er altid utroligt optaget!
God fornøjelse!